Dari grup WhatsApp ke dashboard: memetakan alur pesanan

Banyak bisnis menjalankan pesanan lewat grup WhatsApp, dan itu bekerja sampai volumenya bertambah.

Mulai dari alur yang ada

• Siapa yang menerima pesanan, dan di mana dicatat.
• Langkah apa yang terjadi sampai pesanan selesai.
• Contohnya di Brave Florist: pesanan masuk lewat WhatsApp dan Instagram, dicatat tim secara manual, lalu disampaikan ke florist yang merangkai. Di titik itulah pesanan mudah terlewat.

Dari peta ke dashboard

Setelah alurnya terpetakan, setiap langkah menjadi bagian dari sistem:

1. Pesanan dicatat sekali saat masuk, oleh orang yang menerimanya.
2. Status pesanan terlihat di sistem, jadi tim tidak perlu menanyakannya lagi di grup.
3. Tim produksi melihat antrean dan pesanan urgent dari satu layar.
4. Pemilik melihat rekap tanpa menyusunnya ulang dari chat.

Kami mulai dari bagian yang paling sering bermasalah, lalu modul lain ditambah bertahap.